CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI AUTOBOOK

1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng có thể đổi trả sách miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Sách gặp tình trạng bị lỗi do nhà sản xuất (do in sai nội dung, thiếu trang, bị rách, bung keo, mờ chữ, lỗi in ấn,…).
  • Sách bị hư hại, bị rách trong quá trình vận chuyển.
  • Sách giao nhầm nội dung, tựa đề hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã nhận và muốn đổi sang sản phẩm khác tại Autobook.

2. Thời gian áp dụng chính sách đổi trả

Hiện nay Autobook chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày (kể từ ngày ngày khách hàng đã nhận sách và có yêu cầu đổi trả). Sau khi chúng tôi nhận được yêu cầu, Autobook sẽ hướng dẫn đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.

3. Hướng dẫn đổi trả

Quý khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận tư vấn qua hotline: 0948.235.339 hoặc qua email: phanthixuanbien2k@gmail.com.

Sau khi chúng tôi tiếp nhận được thông tin, khách hàng phải cung cấp các thông tin như: thông tin đơn hàng, hình ảnh và video tình trạng sách đang gặp là gì. Sau khi Autobook xác nhận thông tin, quý khách cần gửi sách về địa chỉ được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn. Sau đó chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.

4. Lưu ý

Trường hợp khách hàng thay đổi quyết định và muốn đổi sang một đầu sách khác, Autobook cũng sẵn sàng hỗ trợ.

Tuy nhiên, khách hàng vui lòng đảm bảo sách còn nguyên vẹn như lúc nhận hàng: sách chưa qua sử dụng, không bị viết vẽ, rách nát và đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).  Đối với yêu cầu đổi trả do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển (nếu phát sinh) sẽ do khách hàng thanh toán. 

5. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Quý khách hàng có thể liên hệ qua các thông tin sau, để có thể nhanh chóng kết nối với chúng tôi để kịp thời đổi trả.